Leve Saúde - Select

Sobre o Cliente

A Leve Saúde é uma operadora de saúde sediada no Rio de Janeiro, dedicada a democratizar o acesso à saúde de qualidade para populações historicamente desassistidas no Brasil. O foco da empresa está em comunidades de baixa renda, pessoas com mais idade e profissionais acima de 45 anos que deixaram o mercado de trabalho para empreender, buscando alternativas acessíveis e confiáveis de assistência médica.

Com mais de 100 mil beneficiários ativos, 700 colaboradores e planos claros de expansão nacional, a Leve Saúde aposta em tecnologia como eixo central da sua estratégia. Nesse contexto, um dos pilares foi a implantação de um agente de acessibilidade baseado em IA generativa com Amazon Bedrock, dentro de uma arquitetura AWS segura, resiliente e escalável.

Desafio do Cliente

O desafio principal era criar uma solução digital inclusiva para um público com pouca familiaridade com tecnologia, incluindo pessoas com dificuldades de visão e experiência limitada com interfaces textuais. O objetivo era garantir que a tecnologia fosse um facilitador do cuidado, e não uma barreira.

Além da usabilidade, a solução precisava escalável, segura, resiliente, integrada de forma transparente aos sistemas internos da Leve Saúde e alinhada às exigências de compliance.

Solução da Select

A Select foi responsável por projetar e implementar uma solução centrada no usuário. A solução foi construída para permitir ações como agendamento de consultas, acesso ao histórico médico, continuidade de atendimentos interrompidos e navegação em uma interface conversacional natural e simplificada.

O agente de acessibilidade foi desenvolvido sobre Amazon Bedrock e orquestrado via Amazon ECS, contando com Amazon Aurora (RDS) para gestão de dados, Amazon CloudWatch para observabilidade e pipelines de CI/CD para automação do deploy, conforme figura abaixo:

Resultados e Benefícios

A solução transformou a experiência dos pacientes e fortaleceu a maturidade tecnológica da Leve Saúde. Entre os principais resultados, destacamos:

Experiência simplificada para pacientes: “Agora em três frases o paciente consegue agendar uma consulta” — Cláudio Maffezzolli, CTO da Leve Saúde.
Inclusão digital real: “Você não precisa ter grandes conhecimentos tecnológicos pra isso” — Helen M. de Souza, paciente e usuária da solução.
Acessibilidade por voz: “Só de falar a sua necessidade pelo áudio, já vai obter a informação que você quiser” — Eliane da Silveira, paciente e usuária da solução.
Parceria estratégica: “A parceria com a Select ela é transformadora pra gente, que agrega muito valor, traz muita segurança, tendo essa maturidade e essa provocação de alto nível técnico que a gente tem de apoio” — Cláudio Maffezzolli, CTO da Leve Saúde.
Maturidade em nuvem: Arquitetura preparada para escalar de forma segura e resiliente.
Eficiência operacional: Processos críticos simplificados, permitindo mais agilidade no atendimento.

Com essa implementação, a Leve Saúde não apenas avançou em acessibilidade digital, mas consolidou um modelo em que a tecnologia se adapta ao paciente — e não o contrário — tornando o cuidado mais humano, inclusivo e próximo.

Quer conhecer um pouco mais sobre o projeto? Então confere o vídeo: