Case MSP – Leve Saúde
Sobre o Cliente
A Leve Saúde é uma operadora de planos de saúde com sede no Rio de Janeiro, focada na democratização do acesso à saúde de qualidade. Com mais de 100 mil beneficiários e forte atuação no público 50+, a empresa construiu sua proposta de valor combinando tecnologia, atendimento humanizado e eficiência operacional.
Com crescimento acelerado e estratégia digital como pilar central do negócio, a Leve estruturou sua operação sobre tecnologia para sustentar expansão, escalabilidade e inovação contínua — incluindo iniciativas como modernização de infraestrutura e soluções baseadas em inteligência artificial para melhorar a experiência do paciente.
Desafio do Cliente
Desde o início da sua jornada de modernização e migração para a AWS, a Leve Saúde precisava mais do que um projeto técnico. Precisava de um modelo contínuo de sustentação que garantisse:
- Alta disponibilidade para uma operação que impacta diretamente milhares de pacientes.
- Segurança e governança compatíveis com o setor de saúde.
- Escalabilidade para suportar crescimento da base e novas iniciativas digitais.
- Controle e previsibilidade de custos em um ambiente em expansão.
- Evolução contínua da arquitetura sem comprometer estabilidade.
- Capacidade operacional estruturada, sem depender de esforços pontuais ou suporte por hora.
O desafio não era apenas migrar. Era sustentar, evoluir e escalar com confiabilidade.
Solução da Select
A Select estruturou um modelo completo de serviços gerenciados, assumindo a sustentação e evolução contínua do ambiente.
A arquitetura implementada e operada pela Select foi desenhada com foco em resiliência, segurança e escalabilidade, incluindo:
- Estrutura multi-AZ para alta disponibilidade.
- Segmentação de rede com subnets públicas e privadas.
- Camada de proteção com WAF e balanceamento público.
- Orquestração de containers com ECS e Fargate.
- Banco de dados relacional em configuração de alta disponibilidade.
- Camada de cache para ganho de performance.
- Serviços de mensageria para desacoplamento de aplicações.
- Monitoramento e observabilidade com ferramentas nativas de nuvem.
- Gestão de segredos, criptografia e trilhas de auditoria para segurança.
- Serviços de IA integrados à arquitetura para suportar iniciativas como o Levinho.
Sobre essa base técnica, a Select estruturou a operação em serviços gerenciados com:
- Atendimento ilimitado para incidentes e problemas, sem controle de horas.
- Equipe dedicada de especialistas atuando continuamente na operação.
- Infraestrutura como Código com Terraform para padronização e redução de risco em mudanças.
- Time exclusivo de banco de dados para tuning e ajustes contínuos.
- Práticas de SRE com foco em confiabilidade, redução de recorrência e melhoria de performance.
- DevOps as a Service para automações, pipelines e integração contínua.
- FinOps ativo com alertas diários e plano recorrente de otimização.
- Atuação contínua em compliance, coleta de evidências e ajustes de não conformidades.
- Gestão ágil com sprints quinzenais para organizar melhorias evolutivas.
O modelo não se limitou à sustentação técnica. A Select passou a atuar como advisor estratégico, direcionando evolução arquitetural, capacidade, segurança e eficiência financeira.
Resultados e Benefícios
A consolidação do modelo de serviços gerenciados trouxe ganhos estruturais para a Leve Saúde.
A disponibilidade dos ambientes críticos foi mantida em patamar superior a 99,9%, garantindo estabilidade para operações sensíveis como agendamentos e atendimentos digitais.
A disciplina de SRE e monitoramento proativo contribuiu para redução de aproximadamente 35% nos incidentes críticos recorrentes e diminuição de até 40% no tempo médio de resolução.
Com a adoção de Infraestrutura como Código e automações DevOps, o tempo de provisionamento e execução de mudanças reduziu em cerca de 50%, aumentando previsibilidade e diminuindo riscos operacionais.
O modelo de FinOps ativo possibilitou otimizações recorrentes que geraram reduções de até 30% em desperdícios de consumo, mantendo performance e capacidade.
A atuação contínua em banco de dados resultou em melhoria de performance transacional, com redução significativa de gargalos em horários de pico e maior estabilidade da aplicação.
Do ponto de vista estratégico, a Leve passou a contar com:
- Estrutura de governança compatível com exigências regulatórias do setor.
- Capacidade de responder auditorias com rapidez e evidências estruturadas.
- Ambiente preparado para inovação contínua, como a expansão do Levinho e novas integrações.
- Redução de risco operacional.
- Time interno focado em produto e crescimento, e não em sustentação.
A parceria em serviços gerenciados transformou a nuvem em uma plataforma de crescimento sustentável, permitindo que a Leve Saúde escalasse sua operação com segurança, previsibilidade e eficiência.
Conheça a Leve Saúde e seus serviços para entender como a empresa democratiza o acesso à saúde de qualidade.